Diritto di recesso

Su KEEN Footwear Italia vogliamo rendere ogni acquisto semplice, chiaro e sereno anche quando cambi idea.

Per gli acquisti effettuati online hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine, senza dover indicare alcun motivo. Questo diritto è previsto dalla normativa europea e dal Codice del Consumo.

Su KEEN Footwear Italia, inoltre, puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, seguendo la procedura indicata nella pagina dedicata.

Annullamento dell’ordine o reso: qual è la differenza?

Per questioni operative la procedura cambia in base allo stato dell’ordine.

Annullamento prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi comunicarci la tua volontà di recedere chiedendo l’annullamento dell’ordine.

In questo caso non devi restituire nulla, perché il prodotto non è ancora stato consegnato. Se l’ordine può essere bloccato prima dell’affidamento al corriere, procederemo con l’annullamento e, se hai già pagato, con il rimborso dell’importo versato.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, cliccando sul pulsante “Annulla ordine”.

Seleziona “Annulla articolo/i” sull’ordine che desideri annullare e segui la procedura guidata.

Riceverai un’email di conferma della ricezione della richiesta di annullamento.

La richiesta verrà poi presa in carico dal nostro Servizio Consumatori.

Se l’ordine è già stato preparato o spedito, per motivi operativi non potremo più bloccare la spedizione. Potrai comunque ricevere il pacco e richiedere il reso gratuito dopo la consegna, seguendo la procedura indicata nella pagina dedicata.

Reso dopo la spedizione o dopo la consegna

Se il pacco è già stato spedito, oppure se hai già ricevuto l’ordine, puoi richiedere il reso.

In questo caso dovrai restituire il prodotto seguendo la procedura indicata nella pagina dedicata ai resi. Lì trovi tutte le informazioni su tempi, condizioni del prodotto, spedizione del reso e rimborso.

Rimborso

Se l’ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso dell’importo pagato viene effettuato dopo la conferma dell’annullamento con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Se hai scelto il pagamento in contrassegno e l’ordine viene annullato prima della spedizione, non è previsto un rimborso, perché il pagamento non è ancora stato effettuato.

Se invece richiedi il reso dopo la consegna, il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Se hai pagato in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario; in questo caso ti chiederemo le coordinate bancarie necessarie.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario.

Quando il diritto di recesso può non applicarsi

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.

Per i prodotti venduti su KEEN Footwear Italia, ti consigliamo di controllare sempre le informazioni presenti nella pagina prodotto e, in caso di dubbio, di contattarci prima di effettuare l’ordine.

Domande frequenti

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande sul diritto di recesso, sull’annullamento dell’ordine o sul reso, puoi contattarci. Ti aiuteremo a gestire la richiesta nel modo più semplice possibile.